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霍尔果斯，这座位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、意为“驼队经过的地方”的城市，在古代曾是商旅往来的重要驿站。如今，作为中国向西开放的前沿，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化特色于一身。凭借中哈霍尔果斯国际边境合作中心、中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，以及得天独厚的地理位置和不断优化的政策环境，这里吸引了众多中亚及欧洲的客商前来投资兴业，许多外籍人士选择在这里创业、生活并定居，他们已不再视霍尔果斯为“去”的地方，而是“回”的家。
海关的高效运作助力跨境贸易提速
霍尔果斯口岸是这座城市对外交流的重要窗口。国门外，跨境货运车辆川流不息；国门内，商贸街区人头攒动。
清晨时分，霍尔果斯公路口岸一派繁忙景象，满载货物的跨境货车有序通行，海关查验区域内，各项手续高效衔接。
哈萨克斯坦商人伊利亚斯在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已有14年，他见证并受益于口岸的快速发展。他将包括哈密瓜、小白杏、柠檬和柚子在内的80余种中国优质农产品出口至哈萨克斯坦、俄罗斯等地。十余年来，霍尔果斯口岸的通关效率不断提升，他的生意也随之蒸蒸日上。
伊利亚斯表示，生鲜产品贸易最看重时效性，因为保鲜期短，通关时间延长意味着损耗增加。他曾需要凌晨就赶到口岸，以求尽早发车。
为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实施优先查验和随到随放政策，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能够快速抢占海外市场。
今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚已在哈萨克斯坦阿拉木图的多家超市上架销售。伊利亚斯称赞霍尔果斯海关办事高效、服务周到，稳定的营商环境让他感到安心，他认为这里是值得长期发展的理想之地。
近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦商人恒巴提看到了中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，便抓住机遇，在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车出口物流业务。
为加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，推行全程线上办理，将车辆的平均通关时间从30多小时缩短至5小时以内。恒巴提表示，标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，使得其汽车物流服务周期更加精准可控，交付质量也稳步提升。
霍尔果斯畅通高效的口岸通道、优质的营商服务以及稳定向好的发展环境，让远道而来的创业者能够安心立业、放心发展。恒巴提提到，可靠的通关时间和周到的服务赢得了客户的信任，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的不断优化，她已将公司的核心业务全部转移至霍尔果斯。
外贸结构调整催生跨境直播新业态
在合作中心，沿街商铺生意兴隆，多语种跨境电商直播基地订单提示音此起彼伏。得益于保税、免税、退税等政策优势，当地持续优化营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。
亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有三年，经营着多家跨境商品的免税店。他曾在多个国家和地区的口岸经商，最终选择定居霍尔果斯，看重的是这里透明稳定的政策、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场环境。西蒙尼扬表示，霍尔果斯的政策务实且落地有效，保证了客源稳定，经营成本可控，他的生意一年比一年红火。
跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的生动体现。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播模式，免费提供直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为新手主播提供选品、运营等方面的培训。
依托公铁联运国际物流园构建的连接亚欧多国的现代化物流网络，结合跨境电商专属绿色通道和7×24小时预约通关保障，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国(新疆)自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内的20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品正源源不断地销售到中亚和欧洲国家。
哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播超过6小时，粉丝寥寥，订单稀少，这让她十分焦虑。直播基地的工作人员建议她调整直播时间、优化产品组合，并利用专业团队拍摄短视频进行引流。如今，阿勒滕的全网粉丝已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间也变得热闹非凡。
同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线观看人数迅速增长。凭借物美价廉的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了众多境外大客户。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家都搬到了这里，并表示希望在此长久居住。
公共服务完善保障外籍创业者安居乐业
在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦的特色美食与中国家常菜并陈，往来客商和本地居民在此欢聚一堂。这家由哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽合伙经营的餐厅，已成为她们跨国创业的成功典范。
七年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，便洞察到这里商机无限，尤其是在餐饮方面。她与精通多国语言且工作勤恳的古丽一拍即合，决定合伙开办餐厅。托克塔巴耶娃负责菜品研发，古丽则负责客户对接和日常运营，两人合作默契，餐厅生意日益兴隆。
近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的升级。更新后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈的双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付方式，大大提升了跨境消费的支付便利性。
蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示，在这里结交了来自世界各地的朋友，大家常来店里聚餐、聊天，感觉像一家人一样。她深切体会到，在这里，他们已从“客人”变成了“家人”。
除了创业便利，霍尔果斯还依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，不断完善外籍人士的公共服务体系。
去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业，但因语言障碍和对政策不熟悉，孩子们的教育问题一度让他十分担忧。当他得知当地教育部门可以提供帮助后，经过协助准备材料和对接学校，孩子们的入学问题最终得到解决。
针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的情况，社区还帮助联系公益托管班和兴趣课堂，让他们与本地学生一同学习玩耍。短短三个月，别克扎提的大儿子已能用普通话唱儿歌，二女儿学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话打招呼，孩子们也变得更加开朗自信。
别克扎提表示，他现在最大的愿望就是努力工作赚钱，让孩子们在这里接受良好的教育，并希望他们将来能考入中国的大学。
外籍创业者融入霍尔果斯的故事，也展现了这座城市在城市治理方面的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会搭建了沟通协商的平台。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，邀请社区干部、楼栋长、企业代表等围坐一堂，在轻松的氛围中共同探讨问题、商议对策。特别是针对口岸外籍司机和客商多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，吸引着越来越多的客商不仅愿意前来，更愿意在此扎根。
